Tilaus- ja sopimusehdot

 Päivitetty viimeksi 16.08.2024

Sisältö

Yleistä

1. Palveluntarjoaja
2. Asiointi verkkokaupassa
3. Henkilötietojen käsittely
4. Hinnat ja tiedot tuotteista
5. Tuotteiden toimittaminen
6. Maksutavat
7. Vahvistus tehdystä sopimuksesta
8. Peruuttamisoikeus
9. Tuotteiden tarkastaminen, reklamaatiot ja virhevastuu
10. Ylivoimainen este
11. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Yleistä

Nämä ovat SYMPPIS International Oy:n (jäljempänä ”SYMPPIS”) verkkokaupan tilaus- ja sopimusehdot. Näitä sopimusehtoja sovelletaan SYMPPIKSEN ja kuluttaja-asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välillä, kun asiakas ostaa tuotteita SYMPPIKSEN verkkosivuston kautta osoitteesta www.symppis.com. Pidätämme oikeuden tuotteiden hintojen, toimituskulujen ja toimitusehtojen muutoksiin. Asiakas on vastuussa kaikista EU:n ulkopuolelta tulevien tilausten tulli- ja verokustannuksista.

1. Palveluntarjoaja

SYMPPIS International Oy (myöh. tekstissä SYMPPIS)
PL 67
02771 Espoo
Sähköposti: info@symppis.com
Y-tunnus: 0965805-2

2. Asiointi verkkokaupassa

www.symppis.com sivusto on toteutettu WordPress alustalle täydennettynä WooCommerce verkkokaupalla. Asiointi ja asiakaspalvelu tapahtuvat suomen tai englannin kielellä.

Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä. Asiakkaan tulee kuitenkin antaa tilauksen tekemisen yhteydessä pakolliseksi merkityt tiedot ja Asiakas vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta.

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu valitsemalla tuotteita verkkokaupassa ostoskoriin. Asiakas saa tekemästään tilauksesta automaattisen vahvistuksen – viesti lähetetään ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan tulee tarkistaa, että vastaanottovahvistuksessa ilmoitettu tilauksen sisältö vastaa asiakkaan tekemää tilausta. Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun asiakas lähettää tilauksensa verkkokaupassa. SYMPPIKSELLÄ on myyjänä oikeus olla hyväksymättä tehtyä tilausta ennen sopimusvahvistuksen lähettämistä Asiakkaalle.

3. Henkilötietojen käsittely

SYMPPIS käsittelee asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisella tavalla. Lisätietoja: Tietosuojaseloste.

4. Hinnat ja tiedot tuotteista

Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan mukaisesti. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan (esim. kampanjatuotteet).

Tuotteiden hinnat eivät sisällä maksutapa- tai toimituskuluja, vaan ne määräytyvät valitun maksu- ja toimitustavan mukaan (ks. kohta 5. ”Tuotteiden toimittaminen” ja 6. ”Maksutavat”). Toimituskulut ja valittuun maksutapaan liittyvät kulut ilmoitetaan verkkokaupassa välittömästi ennen tilauksen tekemistä ja veloitetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Tuotteiden hinnat sisältävät Suomessa voimassaolevan arvonlisäveron.

SYMPPIS pyrkii pitämään www.symppis.com sivustolla esitettävät hintatiedot ja tuotteiden saatavuustiedot ajantasaisena ja oikeina, mutta ei takaa tietojen virheettömyyttä tai tuotteiden saatavuutta eikä vastaa niistä. Jos verkkokaupassa esitetty hinta on ollut selvästi virheellinen, SYMPPIS pidättää oikeuden purkaa sopimus.

5. Tuotteiden toimittaminen

Tuotteita toimitetaan Euroopan Unionin (poislukien Unkari) ja Euroopan talousalueen jäsenmaihin, Iso-Britanniaan ja Yhdysvaltoihin.

Kuljetusyhtiömme ovat: Posti ja DHL Express

Toimitus pyritään toteuttamaan aina mahdollisimman nopeasti.

• Mikäli kyse on kyseessä on kotimainen tilaus, niin tuote pyritään toimittamaan viikon kuluessa, ja joka tapauksessa viimeistään kahden viikon kuluttua tuotteen tilaamisesta (toimitusaikataulu ulkomaille riippuu lähinnä kuljetusyhtiöstä)
• Mikäli toimitus kestää normaalia pidempään, SYMPPIS on yhteydessä asiakkaaseen Asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Asiakas voi seurata tilauksen etenemistä tilauksen vastaanottovahvistuksen sisältämästä linkistä.
• Mikäli ilmenee, että asiakkaan tilaama tuote on verkkokaupassa esitetyistä saatavuustiedoista huolimatta loppunut, SYMPPIS ilmoittaa asiasta viipymättä asiakkaalle tämän ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Asiakkaalla on tällöin halutessaan oikeus purkaa sopimus ja SYMPPIS palauttaa Asiakkaalle tämän tuotteesta maksaman hinnan täysimääräisesti.

Tuotteen saapumisesta ilmoitetaan asiakkaalle tekstiviestillä. Tuotetta noudettaessa on Asiakkaan todistettava henkilöllisyytensä (ajokortti, passi, kuvallinen henkilökortti). Henkilöllisyyden todistaminen ei koske pakettiautomaatteihin saapuvia toimituksia.

Jos asiakas ei nouda toimitettua tuotetta toimituspaikasta määräajassa eikä nimenomaisesti ilmoita tuotteen peruuttamisesta 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on saanut ilmoituksen siitä, että tuote on noudettavissa, asiakkaan katsotaan peruuttaneen tuotteen tilauksen. SYMPPIKSELLÄ on tällöin oikeus periä Asiakkaalta korvaus tuotteen toimittamisesta aiheutuneista konkreettisista kuluista. SYMPPIS on oikeutettu kuittaamaan kyseisen korvauksen suoraan siitä maksusuorituksesta, joka asiakkaalle on tuotteen peruuttamisen johdosta palautettava.

6. Maksutavat

www.symppis.com sivustolla tapahtuvan kaupankäynnin maksujen välittäjänä toimii WooCommerce kauppasovelluksessa Stripe. Käytössä olevat maksutavat ovat:

Luotto-/pankkikortti: Visa, Visa Electron, Mastercard

Pankkisiirto (direct bank)

Klarna

7. Vahvistus tehdystä sopimuksesta

Asiakkaalle lähetetään toimituksen yhteydessä sähköpostitse vahvistus tehdystä sopimuksesta, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot.

8. Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa verkkokaupasta tilaamansa tuote 14 päivän kuluessa. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tuote on vastaanotettu. Peruuttamisoikeus ei koske avattuja ravitsemukseen liittyviä tuotteita. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Asiakkaan on ilmoitettava tilauksen peruuttamisesta SYMPPIKSELLE kirjallisesti.

Määräaikaa on noudatettu, jos asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän päättymistä. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä ja myyntikelpoisessa kunnossa.

SYMPPIS vastaa peruutettavien tuotteiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.

SYMPPIKSELLÄ on oikeus pidättäytyä maksujen palautuksista, kunnes peruutustuote on saatu takaisin.

9. Tuotteiden tarkastaminen, reklamaatiot ja virhevastuu

Ulkoinen tarkastus mahdollisten kuljetusvaurioiden toteamiseksi tulee suorittaa välittömästi, kun Asiakas saa tuotteen haltuunsa ja tarvittaessa reklamoida välittömästi kuljetusyhtiötä.

Toimituksen vastaanotettuaan Asiakkaan tulee viipymättä tarkastaa toimitettujen tuotteiden kunto ja virheettömyys sekä varmistaa, että toimitus sisälsi kaikki tilatut tuotteet.

Asiakkaan tulee viimeistään kahden (2) viikon kuluessa mahdollisen tuotteen tai tilauksen virheellisyyden havaittuaan ilmoittaa virheestä kirjallisesti SYMPPIKSELLE joko sähköpostitse (info@symppis.com) tai muuten kirjallisesti (ks. kohta 1. Palveluntarjoaja).

SYMPPIS vastaa tuotteen virheestä voimassaolevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos tuotteen tai toimituksen todetaan olevan virheellinen, SYMPPIKSELLÄ on oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote.

10. Ylivoimainen este

SYMPPIS ei vastaa sellaisesta mahdollisesti sopimusrikkomukseksi katsottavasta seikasta johon SYMPPIS ei voi vaikuttaa (force majeure). Esimerkkeinä mainittakoon esim. toimituksen viivästyminen ja tuotteen/myyntipakkauksen rikkoutuminen kuljetusyhtiön toimesta tai toimitus viivästyy johtuu Asiakkaan toimesta.

11. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin ja toissijaisesti Suomen kuluttajariitalautakunnan välityksellä. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa yhteisymmärrykseen, niin riitatilanne ratkaistaan Suomessa, Länsi-Uudenmaan käräjäoikeudessa.